DERECHOS DE LOS USUARIOS


Los usuarios de las IFIM tienen derecho, entre otros, a los siguientes:


1. A recibir información veraz, clara, oportuna y relevante sobre los bienes y servicios ofrecidos por parte de las IFIM;

2. A ser informados de forma clara, completa, oportuna y adecuada sobre los alcances y consecuencias de los servicios
financieros a ser contratados y los cambios de las condiciones previamente pactadas; en el marco de una cultura financiera
y consumo responsable en relación a los productos y servicios que ofrece la IFIM;

3.A recibir educación sobre consumo responsable de los productos financieros ofrecidos por la IFIM;

4. A seleccionar el o los productos o servicios financieros en el ámbito de libre competencia, ya sea de crédito o cualquier otro servicio financiero prestado por las IFIM;

5. A ser notificados por parte de la entidad financiera de forma verificable, de la decisión negativa emitida por parte de la entidad respecto a la contratación del producto
o servicio financiero solicitado de previo por el usuario;

6. A ser atendidos oportuna y diligentemente, de forma gratuita, en el caso de reclamos, quejas, denuncias o consultas interpuestas ante la IFIM;

7. A ser notificados de forma verificable, oportuna, fundamentada, comprensible e integral sobre el estado del trámite o la resolución final de sus reclamos, quejas, o consultas;

8. A recibir un trato adecuado ante cualquier reclamo, denuncias, quejas o consultas, referente a los servicios prestados;

9. A recurrir ante la CONAMI frente a los reclamos no atendidos oportunamente, o con respuesta negativa por parte de las IFIM o en los casos que los usuarios se encuentren
en desacuerdo con la respuesta a su reclamo emitida por la IFIM y;

10. A que sus denuncias sean recibidas por la CONAMI y que se le brinde el trámite que corresponda.