Los usuarios de las IFIM tienen derecho entre otros a los siguientes:
- Recibir información veraz, clara, oportuna y relevante sobre los bienes y servicios ofrecidos por parte de las IFIM.
- Ser informados de forma clara, completa, oportuna y adecuada sobre los alcances y consecuencias de los servicios
financieros a ser contratados y los cambios de las condiciones previamente pactadas; en el marco de una cultura financiera
y consumo responsable en relación a los productos y servicios que ofrece la IFIM.
- Recibir educación sobre consumo responsable de los productos financieros ofrecidos por la IFIM
- Seleccionar el o los productos o servicios financieros en el ámbito de libre competencia, ya sea
de crédito o cualquier otro servicio financiero prestado por las IFIM.
- Ser notificados por parte de la entidad financiera de forma verificable, de la decisión negativa emitida por parte de la entidad
respecto a la contratación del producto
o servicio financiero solicitado de previo por el usuario
- Ser atendidos oportuna y diligentemente, de forma gratuita, en el caso de reclamos, quejas, denuncias o consultas interpuestas ante la IFIM.
- Ser notificados de forma verificable, oportuna, fundamentada, comprensible e integral sobre el estado del trámite o la resolución final
de sus reclamos, quejas, o consultas.
- Recibir un trato adecuado ante cualquier reclamo, denuncias, quejas o consultas, referente a los servicios prestados.
- Recurrir ante la CONAMI frente a los reclamos no atendidos oportunamente, o con respuesta negativa por parte de las IFIM
o en los casos que los usuarios se encuentren
en desacuerdo con la respuesta a su reclamo emitida por la IFIM.
- A que sus denuncias sean recibidas por la CONAMI y que se le brinde el trámite que corresponda.
Para contactar a CONAMI se puede realizar a través de los siguientes enlaces:
Correo:atencion.usuarios@conami.gob.ni.
Dirección:Paseo Tiscapa, Busto José Martí 1 c al este 1 ½ c norte, Managua.
Teléfono:(505) 22509797.
Página Web:www.conami.gob.ni
